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Servicio de internet y telefonía, al tope de las quejas

Servicio de internet y telefonía, al tope de las quejas”

Los reclamos por servicios de internet y telefonía móvil encabezaron en septiembre las quejas de los consumidores ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, informó el Ministerio de la Producción.

Los otros rubros que recibieron más quejas fueron el de los de seguros y financieros, con el 20 por ciento de los reclamos; rodados, automotores y embarcaciones, con el 8 por ciento; electrodomésticos y artefactos para el hogar, con el 6 por ciento; equipos de telefonía y redes, con el 4 por ciento; servicios públicos domiciliarios, con el 3 por ciento, al igual que el transporte aéreo y el sector textil. Finalmente, se encuentran los productos de Informática, con el 2 por ciento.

En materia de telefonía móvil, las quejas son por la facturación excesiva o de cargos no convenidos con la empresa, el incumplimiento total en la prestación del servicio y el cumplimiento parcial o defectuoso del servicio (conectividad deficiente, prestaciones pendientes y pagos no reconocidos).

'Los principales problemas reclamados fueron la falta de procesamiento en la baja del servicio y el cumplimiento parcial o defectuoso del mismo (esto incluye tareas o prestaciones pendientes, conectividad eficiente y el no reconocimiento de pagos ya efectuados, entre otras quejas)', enumeró el informe.

Le siguen los servicios de Internet, con problemas de conectividad deficiente, el incumplimiento total de la prestación del servicio contratado y la falta de procesamiento de la baja. También se destacan los incumplimientos de ofertas, promociones y bonificaciones y falta de información relevante para los consumidores.

Además, hubo quejas por falta de procesamiento de la baja del servicio, falta de información relevante para los consumidores y el incumplimiento de ofertas, promociones y bonificaciones.



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